Sie können unseren Kundenservice über die Kontaktseite erreichen oder hello@conelibags.com verwenden. Da die meisten unserer Taschen erst nach Ihrer Bestellung hergestellt werden, um Abfall zu vermeiden und umsichtig zu sein, beträgt die Lieferzeit etwa 2-3 Wochen nach der Bestellung.

Wir verstehen das vollkommen; auch wir ändern unsere Meinung! Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren müssen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter hello@conelibags.com . Sobald unser Logistikpartner Ihre Bestellung bearbeitet hat, können wir leider keine Änderungen mehr vornehmen.

Es tut uns sehr leid, dass Sie damit nicht zufrieden sind! Bitte senden Sie unserem Kundenservice eine E-Mail an hello@conelibags.com mit Ihrer Bestellnummer.

Bitte beachten Sie, dass alle Probleme mit der Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung gemeldet werden müssen und dass die Ware in der Originalverpackung und unbeschädigt zurückgesandt werden muss.

Es tut uns sehr leid, dass es bei Ihrer Bestellung zu einer Verwechslung gekommen ist! Bitte senden Sie unserem Kundenservice unter hello@conelibags.com eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und Bildern der Produkte, die Sie erhalten haben.

Bitte beachten Sie, dass alle Probleme mit der Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung gemeldet werden müssen.

Wir haben ein 14-tägiges Rückgaberecht, das heißt, Sie haben 14 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit, eine Rücksendung per E-Mail an returns@conelibags.com anzufordern und Ihre Bestellung an das Lager zu senden.

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss sich Ihr Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem Ihre Bestellnummer, wenn Sie sich an uns wenden. Die Kosten für die Rücksendung werden nicht von uns übernommen.

1. Um eine Rückerstattung oder einen Umtausch zu veranlassen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an hello@conelibags.com mit den folgenden Informationen:

• Angabe, ob es sich um einen UMTAUSCH oder eine RÜCKGABE handelt
• Name des Teils, das Sie zurückgeben/umtauschen möchten, oder Name des neuen Teils, das Ihnen zugeschickt werden soll.
• Bestellnummer in Shopify (#0000)
• IBAN-Nummer, wenn der Kauf per MBway oder Banküberweisung erfolgt ist.
• Name
• Telefonnummer
• E-Mail
• Adresse
  

Wir haben ein 14-tägiges Rückgaberecht, was bedeutet, dass Sie 14 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung Zeit haben, eine Rückgabe/einen Umtausch per E-Mail an hello@conelibags.com anzufordern und Ihre Bestellung an unser Lager zu senden.

Nachdem wir Ihre E-Mail mit allen erforderlichen Informationen erhalten haben, erhalten Sie von uns eine E-Mail mit detaillierten Informationen zum Versand Ihrer Bestellung an das Lager. Bitte senden Sie Ihre Rücksendung nicht ab, bevor Sie diese E-Mail von uns erhalten haben.

Um für eine Rückgabe oder einen Umtausch in Frage zu kommen, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, unbeschädigt oder gebraucht, mit dem Etikett und in der Originalverpackung.

Produkte aus früheren Kollektionen können nicht gegen Produkte aus neueren Kollektionen umgetauscht werden. Beachten Sie, dass auch Rabatte oder Gratisgeschenke, die Teil Ihrer Bestellung sind, zurückgegeben werden müssen.

Wenn Sie einen Artikel versenden, sollten Sie einen nachverfolgbaren Versandservice in Betracht ziehen. Wir garantieren nicht, dass wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten.

Sobald wir die Bestellung erhalten und ihren einwandfreien Zustand bestätigen, veranlassen wir eine Rückerstattung. Rückerstattungen erfolgen mit derselben Zahlungsmethode, mit der die Bestellung aufgegeben wurde. Es kann bis zu 10 Tage dauern, bis das Geld auf dem Konto des Kunden verfügbar ist.

Versandkosten werden im Falle einer Rücksendung nicht erstattet.

Bei Umtauschsendungen außerhalb der Europäischen Union sind wir nicht für Verzögerungen und Zollkosten verantwortlich. Diese gehen zu Lasten des Kunden.

Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail, die Sie darüber informiert, dass unser Fulfillment-Team Ihre Bestellung erhalten hat. Sobald Ihre Bestellung ausgeführt wurde, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung mit Ihren Tracking-Informationen. Versandkosten werden im Falle einer Rücksendung nicht erstattet.

Die Preise variieren je nach Markt und werden automatisch berechnet und Ihnen während des Bezahlvorgangs angezeigt.

Die internationalen Versandkosten können je nach Treibstoffzuschlägen variieren.

Bitte informieren Sie sich während des Bestellvorgangs über die Versandpreise.

Manchmal sind die Sendungsverfolgungsinformationen der Kurierdienste falsch und Pakete werden als zugestellt markiert, bevor sie tatsächlich ankommen.

Ihr Paket wird höchstwahrscheinlich innerhalb weniger Tage zugestellt, aber es ist gut, die Sendungsverfolgung zu überprüfen, die wir Ihnen per E-Mail zur Verfügung gestellt haben. Vielleicht ist das Paket bei Ihrem Nachbarn oder im nächsten Postamt.

Wenn Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb von ein paar Tagen erhalten, senden Sie bitte eine E-Mail an unser Kundenserviceteam unter hello@conelibags.com mit Ihrer Bestellnummer und den Tracking-Informationen, damit wir Ihnen weiterhelfen können.

Der Endpreis ist inklusive Steuern und Abgaben, allerdings sind Steuern und Abgaben nicht in allen Währungen enthalten. Wir haben keinen Einfluss auf die auf Ihr Paket erhobenen Zölle und Steuern und sind dafür auch nicht verantwortlich. Sie sind für die Zahlung zusätzlicher Gebühren für die Zollabfertigung verantwortlich.

Die Zollbestimmungen sind von Land zu Land sehr unterschiedlich. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an Ihr örtliches Zollamt.